Artificial Intelligence (AI) หรือปัญญาประดิษฐ์ ถือเป็นเรื่องที่กำลังได้รับความสนใจสูงมากจากผู้คนทั่วโลก ไม่ว่าภาคธุรกิจไหนๆ โดยเฉพาะบริษัททางด้านเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, Amazon, Microsoft หรือ Apple ต่างก็ให้ความสนใจนำปัญญาประดิษฐ์นี้มาใช้ในกลยุทธ์การขายและการตลาดกันอย่างต่อเนื่อง

ความสำคัญของ Artificial Intelligence (AI) กับการตลาด มีความสำคัญอย่างมากในปัจจุบัน เนื่องจากความสามารถของ AI นั้นสามารถช่วยในเรื่องของ การจดจำ (เช่น เสียง ใบหน้า หรือสิ่งของ) การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การแปลภาษา หรือ การวางแผน ทำให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์ธุรกิจ กลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากยิ่งขึ้นจากข้อมูลทางการตลาดที่นำ AI มาใช้ ซึ่งในแกนหลักของ AI บางตัวก็จะใส่สิ่งที่เรียกว่า Machine learning (ML) เข้าไป ทำให้มันสร้างระบบบางอย่างขึ้นมาเพื่อเรียนรู้และแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง

Machine learning หรือเครื่องจักรที่สามารถเรียนรู้และแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเองโดยใช้ Algorithm ซึ่งเป็นชุดคำสั่งที่ทำให้มีการคิดเสมือนมนุษย์แต่ทำงานเร็วกว่ามาก อย่างการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาล หากนักการตลาดต้องลงมือรวบรวมข้อมูล ศึกษาและวิเคราะห์เอง อาจใช้เวลานาน แต่ AI จะเข้ามามีบทบาทในฐานะผู้ช่วยเสมือนจริง (virtual assistant) ในการประมวลข้อมูลก้อนใหญ่นั้นและสรุปออกมานักการตลาดมองเห็นภาพกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน ทำให้ทีมการตลาดสามารถวางแผนทำแคมเปญหรือการประชาสัมพันธ์ได้รวดเร็วและตรงกลุ่ม